什么是企業(yè)的核心競爭力？有人說是設(shè)備、是人才，也有人說是價格、是產(chǎn)品質(zhì)量、是服務(wù)，還有人說是體制、是管理。競爭力產(chǎn)生于企業(yè)之間某些方面差異的比較，在某一階段存在的差異，過一段時間會逐漸同質(zhì)化，具有競爭力的企業(yè)會失去原有的競爭優(yōu)勢。例如傳統(tǒng)國有企業(yè)與民營企業(yè)相比，隨著民營企業(yè)在技術(shù)設(shè)備方面的投入，大中型國有印刷企業(yè)的技術(shù)設(shè)備優(yōu)勢不復(fù)存在；而隨著國有印刷企業(yè)改制的推進，不遠(yuǎn)的將來民營企業(yè)在體制方面的競爭優(yōu)勢也會逐漸被淡化。因此核心競爭力具有階段特性。在印刷業(yè)競爭愈加激烈的今天，還有一項非常重要、關(guān)乎企業(yè)核心競爭力的管理內(nèi)容，這就是業(yè)務(wù)流程。
業(yè)務(wù)流程對于印刷這個行業(yè)尤為重要。與一般機械制造業(yè)相比，大多數(shù)印刷業(yè)務(wù)是一種非標(biāo)準(zhǔn)化的按訂單生產(chǎn)模式。也有人把印刷業(yè)稱為加工服務(wù)行業(yè)，產(chǎn)品設(shè)計通常在上游的客戶手上，而原材料的質(zhì)量取決于下游供應(yīng)商。由于上下游外部環(huán)境的不規(guī)范導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)常性的計劃變更，即印刷業(yè)的計劃周期(兩次計劃變更之間的時間)非常之短。因此，這樣一種業(yè)務(wù)模式要求印刷企業(yè)能夠動態(tài)適應(yīng)企業(yè)外部的各種變化，需要企業(yè)建立高效的業(yè)務(wù)流程。高效的流程是印刷企業(yè)提高效率、降低成本和改善服務(wù)，提高客戶滿意度的重要保障。
流程管理有別于傳統(tǒng)的職能管理。職能管理通常基于企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和崗位的設(shè)置，這種管理模式更適合各個崗位按照自己的職能按部就班地工作，這種管理模式通常很難對外界地變化做出迅捷反應(yīng)。而流程管理基于管理目標(biāo)出發(fā)而設(shè)計，它可以有效打破部門之間的壁壘，實現(xiàn)管理的扁平化，從而更能適應(yīng)環(huán)境的迅捷變化。印刷企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置的依據(jù)是什么？企業(yè)的流程管理規(guī)章制度制訂的出發(fā)點是什么？事實上像印刷一類行業(yè)，企業(yè)的管理模式首先應(yīng)基于流程設(shè)計，然后按照流程中的角色要求設(shè)計企業(yè)的崗位和組織結(jié)構(gòu)，制訂相應(yīng)的規(guī)章制度以保障流程的有效執(zhí)行，甚至人才的重要性也體現(xiàn)在執(zhí)行流程的能力上。
印刷企業(yè)如何構(gòu)建自己的業(yè)務(wù)流程？有一種非常有效的手段就是通過實施ERP來實現(xiàn)。通過計算機網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)溝通的集成化，通過管理軟件系統(tǒng)實現(xiàn)信息的集成化和流程處理。實施ERP的目的就是要做手工管理做不到的事情，構(gòu)建完全不同于手工管理的嶄新業(yè)務(wù)流程。因此，從另一方面印刷企業(yè)實施ERP的核心目標(biāo)是構(gòu)建新的業(yè)務(wù)流程。ERP成功與否的檢驗標(biāo)準(zhǔn)不是出來了什么數(shù)據(jù)而是構(gòu)建了什么樣的流程。因此有一種說法是ERP項目成功的關(guān)鍵在于業(yè)務(wù)流程重組(BPR)，如果一個ERP項目對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程幾乎沒有影響，只是停留在一些“算”的層面，它至多解決了辦公自動化的問題。
